私隱政策

適用於 Eatgo 顧客流動應用程式及本網站。
最後更新：2026年8月10日

Eatgo Food Delivery Limited（「Eatgo」、「我們」）為本政策所述個人資料的資料使用者。我們按香港《個人資料（私隱）條例》（第486章）（「私隱條例」）處理個人資料。

1. 收集個人資料聲明

你並無責任提供 Eatgo 應用程式所要求的個人資料。但如你不提供電話號碼、送貨地址及收件人聯絡資料，我們將無法為你開立帳戶、接受你的訂單或安排送遞。

2. 我們收集的資料

2.1 帳戶資料

• 流動電話號碼 —— 用於開立及登入帳戶，並以一次性短訊驗證碼核實。
• 顯示名稱。
• 電郵地址 —— 選填。如你以 Apple 帳戶登入並選擇隱藏電郵，我們只會收到私密轉發地址。
• 語言偏好（中文或英文）。

你可使用電話號碼、Google 帳戶或 Apple 帳戶登入。若以 Google 或 Apple 登入，我們會在你於該服務的設定所允許的範圍內，取得你的姓名及電郵地址。我們絕不會取得你在該等服務的密碼。

2.2 送遞資料

• 已儲存的送貨地址 —— 你從我們地址清單所選的大廈，連同你輸入的樓層及單位。
• 每個地址的收件人姓名及電話號碼，以便送遞員聯絡收餐的人。
• 你選擇留給送遞員的送遞備註。

2.3 訂單資料

• 所訂購的餐點、選項及數量、給餐廳的備註、價格、費用及折扣。
• 訂單狀態、訂單紀錄，以及相關餐廳。
• 下單時所記錄、用於該次送遞的姓名及電話號碼副本。

2.4 付款資料

網上付款由我們的第三方支付服務商於其自設的付款頁面處理。 我們不會收集、接收或儲存你的完整卡號、有效期或卡片安全碼。 我們只會自支付服務商接收並保留交易編號、金額、付款狀態，以及卡片或錢包類型，用以確認付款、與訂單核對，以及處理退款。

2.5 裝置、登入及保安資料

• 推播通知識別碼 —— 由 Apple 或 Google 發出的裝置識別碼，僅用於向你發送訂單狀態通知。你登出時會一併移除。
• 登入裝置識別碼 —— 由你安裝的應用程式產生，用於執行單一裝置登入（見 2.6）。
• 應用程式版本及裝置平台（iOS 或 Android），用於支援及排查問題。
• 登入及驗證紀錄，包括就你的號碼所要求的一次性驗證碼次數，用以防止濫用我們的短訊驗證。
• 伺服器操作及錯誤紀錄，於應用程式與我們的系統通訊時產生。
• 帳戶狀況 —— 你已完成的訂單數目，以及因欺詐或濫用而對你的帳戶施加限制的紀錄。

2.6 單一裝置登入

你的帳戶同一時間只可於一部裝置登入。當你於新裝置登入時，我們會記錄該裝置的識別碼，先前登入的裝置會被自動登出。此安排是為了在裝置遺失或轉手時，保障你的帳戶及已儲存的地址。

2.7 我們不會收集的資料

• 我們不會收集你的裝置位置。Eatgo 顧客應用程式並不要求位置權限，送遞只按你輸入的地址進行。
• 我們不會存取你的通訊錄、相片、相機或麥克風。
• 我們不使用廣告聯播網或第三方廣告追蹤工具，亦不會出售個人資料。

3. 我們如何使用你的資料

• 開立及管理你的帳戶，於你登入時核實身分，並執行單一裝置登入。
• 接受、處理、送遞你的訂單及開立單據。
• 將送遞資料傳遞予製作訂單的餐廳及負責送遞的送遞員。
• 處理付款、退款及取消。
• 向你發送訂單狀態通知。
• 提供客戶支援及調查訂單爭議。
• 偵測、調查及防範欺詐、濫用或惡意下單，並執行我們的服務條款。
• 履行法律、會計及紀錄保存方面的責任。

未按私隱條例所規定取得你的同意前，我們不會將你的個人資料用於直接促銷。

4. 我們會向誰披露

你的個人資料可能會轉移予下列類別的人士：

• 製作你訂單的餐廳 —— 訂單內容、收件人姓名及電話號碼，以及你的備註，以便製作及交付訂單。
• 送遞你訂單的送遞員 —— 送貨地址、收件人姓名、電話號碼及送遞備註，僅限於該次送遞。
• 我們的支付服務商 —— 訂單編號及金額，用於處理付款及退款。
• 我們的雲端基礎設施供應商 —— Google Cloud Platform／Firebase，負責寄存我們的應用程式及資料庫。資料儲存於香港區的資料中心。
• 監管機構、執法機關或專業顧問 —— 在法律要求或允許的情況下。

5. 保留期

帳戶資料會於你的帳戶存續期間保留。訂單及付款紀錄於訂單完成後，會按會計、稅務、爭議處理及法律合規所需的期間保留。我們不會將個人資料保留超過收集目的所需的時間。

6. 保安

傳輸中的資料經加密處理。個人資料的存取僅限獲授權人員，以及為完成你的訂單所必需的系統。卡片資料由支付服務商處理，不會進入我們的系統。

7. 你的權利

根據私隱條例，你有權要求查閱及更正我們持有關於你的個人資料，並可查詢我們在個人資料方面的政策及實務。

有關要求請電郵至 help@eatgodelivery.com。按私隱條例所允許，我們就處理查閱資料要求可能收取合理費用。我們會於 40 日內回覆。

部分資料 —— 你的顯示名稱、電郵地址、已儲存的地址及收件人聯絡資料 —— 可於應用程式的「個人資料」頁面直接查看及修改。

8. 刪除帳戶

你可隨時刪除帳戶，方法為於應用程式內前往 「個人資料」→「刪除帳戶」，或電郵至 help@eatgodelivery.com。如以電郵提出，我們會先核實你的身分才處理。

如你仍有進行中的訂單 —— 尚未送達，或退款仍在處理中 —— 須待該訂單完成後方可刪除帳戶。

刪除不可復原。帳戶刪除後，你將無法再登入，已儲存的地址、收藏餐廳及訂單紀錄亦不再供你查閱。帳戶內所有未使用的優惠碼會即時失效，不獲退還、補發或兌換現金。如你日後以同一手機號碼重新登記，將視為全新帳戶，已刪除帳戶的任何資料均不會恢復。

刪除後，我們會刪除或匿名化你的個人資料，惟因稅務、會計、防止欺詐、法律申索或監管要求而須保留的紀錄除外。基於上述理由保留的紀錄，不會用於任何其他用途。

9. 兒童

Eatgo 服務並非以 13 歲以下兒童為對象，我們亦不會在知情下收集其個人資料。

10. 修訂

我們可能不時更新本政策。最新版本一律刊登於 eatgodelivery.com/zh/privacy。

11. 聯絡我們